Vous avez dit « Gestion Documentaire » ?
Quand je parle « gestion documentaire », très souvent mon interlocuteur, après quelques phrases polies, balaie le sujet d’un geste, considérant qu’il s’agit d’un épiphénomène annexe au cœur de métier de ses équipes. Comme si la gestion documentaire était un domaine réservé aux seuls spécialistes comme l’est la comptabilité par exemple. En effet, l’ensemble... Read More
Le temps passé en recherche de document n’est pas considéré comme « perdu ».
Chacun peut en faire l’expérience, une part importante du temps de travail d’un employé (de bureau) est consacrée à la recherche de document. IDC indique, dans une étude d’octobre 2010, qu’en moyenne 7,4 h hebdomadaires sont perdues à « rechercher des informations sans les trouver » et à « reformater des données à partir de plusieurs sources ». Ce temps... Read More
Dématérialisation et courrier égrené, un même besoin de réflexion stratégique
Le courrier égrené conduit doucement les entreprises vers plus de dématérialisation, mais à condition de s’appuyer sur une réflexion stratégique pour exploiter tout le potentiel de la relation client en mode multicanal Avec l’industrialisation du courrier égrené, l’entreprise semble bien faire un pas de plus vers la dématérialisation. En complément d’une production... Read More
Courrier égrené un nouveau métier
Un nouveau métier Référentiel de documents, charte graphique, demandes des métiers, diffusion multicanale, plus la gestion des courriers égrenés devient complexe, plus elle doit se professionnaliser. « Le courrier égrené a un avantage ; il permet à l’entreprise de prendre conscience de toute l’étendue de la problématique de relation client qui se cache derrière »,... Read More
Courrier égrené et utilisateurs
Séduire les utilisateurs avant tout L’industrialisation du courrier égrené doit pouvoir se faire sans changer les habitudes de travail des utilisateurs. L’objectif, les séduire car sans eux, le bénéfice attendu risque de se faire attendre. « Il m’est arrivé de devoir attendre dans le couloir pendant que le directeur métier de mon client tentait, une nouvelle fois,... Read More
Courrier égrené : le multicanal renouvelle la définition
Récent pour les uns, presque historique pour d’autres, le marché du courrier égrené est en pleine évolution sous la double influence des nouvelles attentes des métiers et d’une communication client désormais ouvertement multicanaux. « Le courrier égrené, c’est maintenant », avance Philippe Filipi de Compart. Le message est plus à l’attention des prestataires... Read More
L’arborescence Windows est-elle un incontournable de la gestion documentaire ?
Posée de cette manière un peu « abrupte », la question peut paraître incongrue.Pourtant, elle est pertinente, tant la fameuse « arborescence » du gestionnaire de fichiers Windows est devenue un standard du classement. A tel point que l’on retrouve cette même structure arborescente dans le classement des dossiers d’Outlook – ce qui n’est d’ailleurs pas sans... Read More
Ce qu’il est possible de faire avec une GED est peu ou pas connu.
Si la connaissance du classement hiérarchique par arborescence est largement partagée, en revanche peu d’utilisateurs d’outils bureautiques sont conscients de ce qu’il est possible de faire avec une GED (Gestion Electronique de Documents, est-il besoin de le rappeler). Pourtant, nombreux sont les interlocuteurs qui parlent de GED comme d’un concept connu, ce qui n’est... Read More
Que représentent les pertes de productivité en gestion documentaire ?
Parler de « productivité » en gestion documentaire parait très souvent banal, voire insignifiant. En effet, de quoi s’agit-il ? Rechercher un document papier dans une armoire ou bien parcourir une arborescence Windows (partagée ou non) pour trouver un document électronique paraît bien anodin – d’autant que ces tâches sont parfois confiées à d’autres personnes... Read More
La Gestion Documentaire est une source de gains
La gestion des documents est souvent considérée comme une charge et à ce titre, elle n’intéresse pas beaucoup. Or, améliorer sa gestion documentaire représente des enjeux économiques qui peuvent être très importants. 4 natures de gains, en particulier, sont mesurables. Les gains capturables : Gérer ses documents électroniques et papier permet de limiter les surfaces... Read More
